Zara Bot Siparişimin Teslimatı Gecikti, İptal Ve İade Talebim Cevap Bulamıyor

Zara uygulaması üzerinden 3 Ekim tarihinde kahverengi bot siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 7–8 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün 14 Ekim olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamadaki sipariş takip ekranı günlerdir aynı şekilde duruyor. Sipariş numaram 5488*****26, teslimat noktam Bursa Sur Yapı AVM Zara mağazasıdır.

Yaklaşık üç gündür düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her seferinde dosyayı incelemeye alacaklarını söyleyerek sadece beni oyalıyorlar, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Net bir teslimat süresi de paylaşmıyorlar. Bu belirsizlik nedeniyle ürünü iptal etmek istediğimi belirttim ancak müşteri temsilcisi siparişi iptal edemeyeceğini söyledi. Uygulama üzerinden de siparişi iptal edemiyorum, sadece iade talebi oluşturabiliyorum, onun için de önce ürünün elime ulaşması gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kargonun elime ne zaman geçeceğine dair belirli bir tarih verilmiyor ve sürecin haftalar sürebileceği ifade ediliyor.

Son iade günüm 3 Kasım olarak gözüküyor. Ürün bana geç teslim edilirse iade süresini kaçırmam ve ödediğim ücretten olmam söz konusu olacak. Bu nedenle mevcut siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini istiyorum. Para iadem yapıldıktan sonra aynı ürünü tekrar sipariş etmeyi düşünüyorum, ancak şu an yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet sebebiyle öncelikli talebim siparişimin acil şekilde iptal edilmesi ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf, net bilgi verilerek yönetilmesini talep ediyorum.