Zara Bot Siparişinde Kargo İadesi Ve Hasar Sorunu

Eşim Zara’nın online mağazasından 37 numara kahverengi bir bot sipariş etti. Sipariş numaramız 5450*****93. Ürün kargoya verildikten sonra daha bize ulaşmadan sistemde iade sürecine girmiş ve ürün hala elimize ulaşmadı.

Yaklaşık bir haftadır bekliyoruz, müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ürünün teslim edileceği söyleniyor ancak somut bir gelişme olmuyor. Kargo takip ekranında gönderinin “iade sürecinde” olduğu görülüyor, ayrıca kargo hareketlerinde paketin “hasarlı paket” olarak göründüğü bilgisi yer alıyor. Ne ürünü alabildik ne de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, bu durum bizi mağdur ediyor.

Zara’dan, eşimin sipariş ettiği bu botun sağlam bir şekilde en kısa sürede adresimize teslim edilmesini ve kargo sürecinde yaşanan hasar ve iade süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.