Zara Online Siparişinde Kargo Sorunu: Ürün Teslim Edilmedi, İade Onaysız Başlatıldı

22 Eylül’de Zara online üzerinden 5487*****14 numaralı siparişimle 6007/830/300 kodlu sarı yağmur botunu satın aldım. Ürün 28 Eylül’de kargo X firmasına verildi, ancak ne ürün tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Evde olmama rağmen kargo dağıtıma çıkmadan iade sürecine alınmış ve 30 Eylül itibarıyla sistemde iade görünüyor.

Kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve ürünü teslim alamıyorum. Kargo takip ekranında “hasarlı paket” notu yer almasına rağmen benimle irtibata geçilmedi, teslimat denenmedi ve sürecin hiçbir aşamasında onayım alınmadan iade süreci başlatıldı. Buna rağmen ürün Zara’ya ulaşmadığı için ödeme tutarım da kartıma iade edilmiyor.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kargoda göründüğü, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Ne ürünü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Siparişimin ya en kısa sürede tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da ürünün iadesi tamamlanarak ödediğim tutarın vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının yaşattığı bu aksaklıkta Zara’nın da süreci takip ederek müşteri mağduriyetini gidermesini istiyorum.