to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Zara Akasya AVM mağazanıza online siparişimi teslim almak için gittim. Ürünleri nereden teslim almam gerektiğini sorduğumda beni kasaya yönlendirdiler ve burada yaklaşık 15–20 dakika sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde bu kez ürün teslimi için çocuk bölümü kasasına gitmem gerektiği söylendi. Çocuk bölümünde de tekrar sıra bekledikten sonra bu kez online alışveriş teslimat noktasına yönlendirildim.
Online alışveriş teslimat noktasındaki personele yaşadığım durumu anlattığımda, agresif bir tavırla “Nasıl buraya yönlendirirler, beni takip edin.” diyerek beni çocuk bölümü kasasına geri götürdü. Çocuk bölümü kasasında dolaplara ve askılara bakıldı, ancak ürünlerim bulunamadı ve bu defa da erkek bölümü kasasına yönlendirildim. Erkek bölümünde de yaklaşık 10 dakika sıra bekledikten sonra durumu tekrar anlattım. Ürünlerimin orada da olmadığı, kadın bölümü kasasına gitmem gerektiği söylendi. Zaten en başta kadın bölümünden geldiğimi, ürünlerimin orada bulunamadığını ve artık bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim.
Sonuç olarak erkek bölümü personeli kadın bölümü kasasını aradı ve ürünlerimin aslında en başta gittiğim kadın bölümü kasasında olduğu ortaya çıktı. İki parça defolu ürünümün kendi hataları nedeniyle tadilata gitmesi yetmezmiş gibi, süreç boyunca defalarca yanlış yönlendirilerek mağaza içinde uzun süre oradan oraya dolaştırıldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
Bu yaşananlar nedeniyle mağazadan, yaşattıkları mağduriyet için bir özür bekliyorum ve özellikle personel yönlendirmeleri, iletişim tarzı ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
28.03.2026 tarihinde Hilltown AVM içerisinde bulunan Zara mağazanıza, internet üzerinden vermiş olduğum 5421*****17 numaralı siparişimi teslim almak üzere geldim. Mağaza personelinizden online sipariş teslim noktası hakkında bilgi istediğimde, tarafıma yapılan yönlendirme hem yetersiz hem de hatalıy...
Zara’nın Akasya AVM şubesi için 25.12 tarihinde, mağazadan 2 saat içinde teslim alabileceğim şekilde bir ürün siparişi oluşturdum. Sipariş E*** ismine ve 5406*****71 numarasıyla verildi, ürün bedeli 2.790 TL olarak ödendi. Uygulamada önce sipariş iki gün boyunca “hazırlanıyor” şeklinde göründü, daha...
Forum İstanbul AVM’de bulunan Zara Çocuk bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuk ürününü, kadınlar bölümünde bulunan elektronik kasadan geçirmek için yardım istedim. Elektronik kasada ürünü kendi başıma okutamadığım için personele yapamadığımı özellikle belirterek rica ettim. Pers...
21.01.2026 tarihinde 18.00–19.00 saatleri arasında Akasya AVM Zara mağazasının kadın bölümünde yaşadığım iade süreci ve çalışan tutumu hakkında şikayetçiyim. İade etmek istediğim 1.790 TL tutarındaki kaban için mağazaya gittiğimde, iade miktarının kartıma yansımak yerine yeniden kartımdan çekilmiş ...
25 Şubat 2026 tarihinde Zara online mağazası üzerinden siparişimi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 27 Mart olarak görünüyordu ve bu tarihe güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak daha sonra hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadan, teslimat tarihi sistem üzerinden tek taraflı olara...
Yorumlar