Zara Mağazasında Yanlış Yönlendirmeler Ve Agresif Personel Nedeniyle Zaman Kaybı

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Zara Akasya AVM mağazanıza online siparişimi teslim almak için gittim. Ürünleri nereden teslim almam gerektiğini sorduğumda beni kasaya yönlendirdiler ve burada yaklaşık 15–20 dakika sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde bu kez ürün teslimi için çocuk bölümü kasasına gitmem gerektiği söylendi. Çocuk bölümünde de tekrar sıra bekledikten sonra bu kez online alışveriş teslimat noktasına yönlendirildim.

Online alışveriş teslimat noktasındaki personele yaşadığım durumu anlattığımda, agresif bir tavırla “Nasıl buraya yönlendirirler, beni takip edin.” diyerek beni çocuk bölümü kasasına geri götürdü. Çocuk bölümü kasasında dolaplara ve askılara bakıldı, ancak ürünlerim bulunamadı ve bu defa da erkek bölümü kasasına yönlendirildim. Erkek bölümünde de yaklaşık 10 dakika sıra bekledikten sonra durumu tekrar anlattım. Ürünlerimin orada da olmadığı, kadın bölümü kasasına gitmem gerektiği söylendi. Zaten en başta kadın bölümünden geldiğimi, ürünlerimin orada bulunamadığını ve artık bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim.

Sonuç olarak erkek bölümü personeli kadın bölümü kasasını aradı ve ürünlerimin aslında en başta gittiğim kadın bölümü kasasında olduğu ortaya çıktı. İki parça defolu ürünümün kendi hataları nedeniyle tadilata gitmesi yetmezmiş gibi, süreç boyunca defalarca yanlış yönlendirilerek mağaza içinde uzun süre oradan oraya dolaştırıldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu yaşananlar nedeniyle mağazadan, yaşattıkları mağduriyet için bir özür bekliyorum ve özellikle personel yönlendirmeleri, iletişim tarzı ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.