Zara Ankamall Mağazasında İlgisiz Çalışan Ve Teslim Edilmeyen Kaban Mağduriyeti

26.10.2025 tarihinde 17:00-18:00 saatleri arasında Ankara Ankamall Zara mağazasında 3046/297/700 kodlu kahverengi kabanı almak istedim. Reyonda bedenini bulamayınca bir çalışana sordum, depodan getirteceğini söyledi ve telefon numaramı aldı. Yarım saat içinde mesaj geleceği, mesaj geldikten sonra ürünü teslim alabileceğim belirtildi. Ancak beklememize rağmen herhangi bir mesaj gelmedi.

Mesaj gelmeyince mağazaya tekrar gittik ve ürün teslim noktasındaki depo görevlisi erkek çalışana durumu anlattık. Ancak çalışan son derece ilgisiz ve alakasız davrandı, tavırları ve üslubu müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekildeydi. Ürünün depodan getirilip reyona konulduğunu söyledi fakat ne reyonda ne de başka bir yerde ürünü bulamadık. Mesajın neden gelmediğini sorduğumuzda ise “bilmiyorum” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldık.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Zara gibi büyük bir markada bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ilgili çalışanların müşteriyle daha ilgili ve çözüm odaklı olmaları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, ayrıca tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.