Zara Online Siparişimin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Konusunda Açıklama İsteği

23 Mayıs tarihinde Zara online mağazadan toplam 9 ürün olmak üzere 14.310,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Kargo ücreti ödememek için teslimat adresi olarak Zara Akasya mağazasını seçtim. Sipariş numaram 5467*****28 ve sistemde tahmini teslim tarihi 1 Haziran olarak görünüyordu. Ancak bugün 4 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş aşamasında” görünüyor, kargoya dahi verilmemiş.

Araya bayram girmesini anlayabilirim ancak tahmini teslim tarihinden sonra da 4 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme olmaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. 2 Haziran’da Zara WhatsApp hattına yazdım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse beni aramadı. 3 Haziran’da Akasya’daki Zara mağazasına bizzat gittim, yine bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak bu süreçte kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme almadım. Ürünlerimin nerede olduğu, siparişimin durumu ile ilgili açık ve şeffaf bir bilgi verilmemesi ve üstüne verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Siparişimin nerede olduğuna dair net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin acilen Akasya mağazasına teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili ciddi, samimi bir özür ile müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösteren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.