to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Alaycı İletişim Ve Çözüm Talebi
Zara online mağazadan bugün önce verdiğim 5445*****49 numaralı siparişimde kare yaka streç siyah body ürününü satın aldım. Ancak elime bambaşka, yanlış bir ürün ulaştı. Ürünümü teslim aldıktan sonra, hem yanlış ürün gönderimi hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili durumu görsellerle birlikte WhatsApp hattınıza ilettim.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm E*** Bey, yalnızca sorunu çözmemekle kalmayıp, benimle dalga geçer bir üslup kullanarak konuştu. Müşteriyle bu şekilde alaycı bir dille iletişim kurulması, yaşadığım yanlış ürün sorunundan bile daha kırıcı oldu. Konuşma sırasında başka bir yetkiliye bağlanmak istediğimi belirttim ancak bu talebim de hiçbir şekilde karşılanmadı.
Yanlış gönderilen ürünün alınarak, aslında sipariş verdiğim kare yaka streç siyah body ürünümün gönderilmesini veya mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm E*** Bey’in üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerle daha saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.
