Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

7 Haziran’da Zara online siteden bir çanta siparişi verdim, siparişim 10 Haziran’da elime ulaştı. Ancak paketimi açtığımda sipariş ettiğim çanta yerine alakasız bir terlik gönderildiğini gördüm. Üstelik sipariş verdiğim çantanın şu an stokta olmadığını da sonradan fark ettim. Bu kadar büyük bir markanın bu kadar bariz bir hata yapması ve stokta olmayan ürünü sattıktan sonra müşteriye yanlış ürün göndermesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 5472*****04’tür. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sitedeki telefon numarası beni iletişim bölümüne yönlendirdi, oradan verilen WhatsApp numarasına yazdım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden muhatap bulamadım.

Zara’nın yaptığı hatadan dolayı yanlış ürünü kargo ile geri göndermekle uğraşmak istemiyorum. Benden hiçbir ek işlem talep edilmeden, sipariş ettiğim doğru çantanın bana gönderilmesini istiyorum. Çantanın stokta olmaması benim problemim değil, ürünü satışa açan ve stok yönetimini yapan Zara’dır. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini, doğru ürünün temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.