Yanlış Gönderilen Bluz İçin İade Reddi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Zara’nın online mağazasından 8.11.2026 tarihinde 5494*****64 numaralı siparişimle 3920/977 referans kodlu, 2.890,00 TL tutarında “Suni Kürk Aplikeli Püsküllü Atkı” satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında, sipariş ettiğim atkı yerine Zara markasına ait 4813/314/712 kodlu işlemeli bir bluz gönderildi.

Durumu fark eder etmez Zara canlı destek ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında yanlış gönderilen bluzun iç ve dış etiketlerinin fotoğraflarını paylaştım, temsilci kontrolleri sağlayacağını belirtti ve sonrasında iade talebimi nasıl gerçekleştirmek istediğimi sordu. Ben kargo ile iade etmek istediğimi belirttim ve Zara temsilcisi benim adıma iade kaydı oluşturup DHL üzerinden kullanmam için iade kargo kodunu gönderdi.

Kendilerinin sağladığı bu kodla yanlış gelen ürünü 12.11.2026 tarihinde DHL kargo ile gönderdim ve kargonun 13.11.2026 tarihinde Zara’ya teslim edildiği bilgisini aldım. 14.11.2026 tarihinde canlı desteğe tekrar yazıp iademin durumunu sorduğumda ise, iadenin incelendiği ve “uygun bulunmadığı” tarafıma bildirildi. Bana yanlış ürünü gönderen ve bu durumu canlı destek üzerinden teyit ederek iade etiketini oluşturan Zara olmasına rağmen, ürünü teslim aldıktan sonra iademin uygun bulunmadığını söylüyorlar.

İadenin neden uygun bulunmadığı konusunda açıklama talep ettiğimde ise canlı destekteki temsilciler bu konuda bana bilgi veremeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirtiyor. Böylece hem tarafıma yanlış ürün gönderilerek hem de haklı gerekçeyle yaptığım iade reddedilerek mağdur ediliyorum. Bu yaşadıklarım, Zara’nın online mağazasından yaptığım bir alışverişte gerçekleşmiştir.

Yanlış ürünü benim talebimle değil, Zara canlı desteğinin yönlendirmesi ve oluşturduğu iade kaydı ile gönderdiğim için, 2.890,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.