Yanlış Açılış Saati Bilgisi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Güven Kaybı

Sayın Zara Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

09 Haziran Pazar günü, web sitenizde Bağdat Caddesi mağazanız için belirtilen açılış saati olan 10.30’a istinaden plan yaparak mağazanıza geldim. Ancak mağaza sorumlusu M***** Bey, mağazanın çalışma saatinin 11.00’de başladığını belirterek beni içeri almayı reddetti.

Bu yaklaşım beni son derece şaşırtmış ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Markanızın resmi web sitesinde yer alan saat bilgilerine güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, mağazanın önünde bekletilmek ve içeri alınmamak kabul edilemez bir durumdur.

Daha üzücü olan ise, ilgili çalışanın, mağaza açılış saatinden ziyade kendi vardiya başlangıcını esas alarak hareket etmesidir. Oysa müşteri ilişkilerinde öncelik, müşterinin mağazayla ilgili resmi kaynaklardan edindiği bilgiye göre karşılanmasıdır. Personelinizin yaklaşımı, müşteri memnuniyetinden ziyade kendi mesai başlangıcını ön planda tuttuğunu açıkça göstermektedir.

Bu olay, yalnızca zaman kaybı yaşatmaktan öte, markanıza duyduğum güveni zedelemiştir. Müşteri olarak bu şekilde kapıda bekletilmek, kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak oldukça rahatsız edici olmuştur.

Bu yaşananların telafisi adına tarafıma bir özür iletilmesini ve ilgili personelin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini önemle rica ediyorum. Zara gibi global bir markanın bu konuda daha duyarlı davranmasını bekliyorum.