to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Zara Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
09 Haziran Pazar günü, web sitenizde Bağdat Caddesi mağazanız için belirtilen açılış saati olan 10.30’a istinaden plan yaparak mağazanıza geldim. Ancak mağaza sorumlusu M***** Bey, mağazanın çalışma saatinin 11.00’de başladığını belirterek beni içeri almayı reddetti.
Bu yaklaşım beni son derece şaşırtmış ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Markanızın resmi web sitesinde yer alan saat bilgilerine güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, mağazanın önünde bekletilmek ve içeri alınmamak kabul edilemez bir durumdur.
Daha üzücü olan ise, ilgili çalışanın, mağaza açılış saatinden ziyade kendi vardiya başlangıcını esas alarak hareket etmesidir. Oysa müşteri ilişkilerinde öncelik, müşterinin mağazayla ilgili resmi kaynaklardan edindiği bilgiye göre karşılanmasıdır. Personelinizin yaklaşımı, müşteri memnuniyetinden ziyade kendi mesai başlangıcını ön planda tuttuğunu açıkça göstermektedir.
Bu olay, yalnızca zaman kaybı yaşatmaktan öte, markanıza duyduğum güveni zedelemiştir. Müşteri olarak bu şekilde kapıda bekletilmek, kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak oldukça rahatsız edici olmuştur.
Bu yaşananların telafisi adına tarafıma bir özür iletilmesini ve ilgili personelin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini önemle rica ediyorum. Zara gibi global bir markanın bu konuda daha duyarlı davranmasını bekliyorum.
Zara yetkili birimine 13.05.2025 günü kızımla birlikte Nişantaşı Zara mağazasında alışveriş yaparken son derece rahatsız edici, saygısız ve kabul edilemez bir muameleyle karşılaştım. Kızım kabinde elbise denerken bende bir anne olarak dışarıda onu bekliyor, denediği kıyafetler hakkında fikir veriyor...
28 Mart 2025 tarihinde saat 20:18 civarında Kentpark Zara mağazasında son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bu durumu tarafınıza bildirmek istiyorum. Ürün değişimi için mağazaya gittiğimde, değişimlerin yalnızca tek bir kadın kasasından yapıldığı belirtildi. Ancak mağaza içerisindeki yoğunluk n...
Tam Suadiye Bağdat Caddesi ışıklardaki Zara şubenize Hediye gelen ürün ile ilgili sorunu göstermek adına uğradım. Giriş kattaki mağaza yöneticisi olduğunu ifade eden bayanın tavır ve üslubundan inanılmaz rahatsız oldum. Daha sorunun ne olduğunu incelemeden hemen ön yargı ile yorumlar yapmaya başladı...
9 Eylül akşamı saat 21.30’da Zara Mersin Forum şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir gün önce bu mağazadan satın aldığım pantolonu, çanta ve ayakkabı ile kombinlemek için ertesi gün tekrar mağazaya götürdüm. Mağazadan çıkarken alarm çaldı ve bir personel beni ...
Sayın Zara Yetkilisi, 10.03.2025 tarihinde Zara online mağazasından satın almış olduğum ürünlerim, 12.03.2025 tarihinde kuryeye teslim edilmiştir. Ancak, ürünlerimin teslimatı hala yapılmamış olup, elime ulaşmamıştır. Kargo takip sisteminde ürünlerim kuryeye teslim edilmiş görünüyor, fakat ürünler...
Yorumlar