Zara Mağazasında Yanlış Suçlama Ve Yetersiz İlgiyle Karşılaştım

9 Eylül akşamı saat 21.30’da Zara Mersin Forum şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir gün önce bu mağazadan satın aldığım pantolonu, çanta ve ayakkabı ile kombinlemek için ertesi gün tekrar mağazaya götürdüm. Mağazadan çıkarken alarm çaldı ve bir personel beni durdurdu, ürün çıkışı gördüğünü söyledi. Pantolonun fişi, etiketi ve her şeyi yanımdaydı; bunu kendisine gösterdim. Buna rağmen beni kapıdan kasaya kadar suçlamış gibi götürdü, fişe bakmadan müdürün kontrol etmesi gerektiğini söyledi ve ortadan kayboldu.

Bir süre bekledikten sonra mağaza müdürü geldi, uzun uzun kontroller yaptı ve sonunda “gidebilirsiniz” dedi. Ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı. İlk beni durduran personel de ortada yoktu ve ismini sorduğumda müdür tarafından korunarak bilgi verilmedi. Bu süreçte kendimi son derece rencide olmuş ve haksız yere suçlanmış hissettim. Kamera kayıtları ve akşam sorumlusunun kim olduğu incelenerek ilgili personelin tespiti mümkündür.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak sadece “kayıt alıyoruz, ilgili kişileri uyaracağız” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaşananların ardından mağazadan hem resmi bir açıklama hem de ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve saygısına uygun bir yaklaşım bekliyorum.

Kasa fişi numaram: 0029