to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Eylül akşamı saat 21.30’da Zara Mersin Forum şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir gün önce bu mağazadan satın aldığım pantolonu, çanta ve ayakkabı ile kombinlemek için ertesi gün tekrar mağazaya götürdüm. Mağazadan çıkarken alarm çaldı ve bir personel beni durdurdu, ürün çıkışı gördüğünü söyledi. Pantolonun fişi, etiketi ve her şeyi yanımdaydı; bunu kendisine gösterdim. Buna rağmen beni kapıdan kasaya kadar suçlamış gibi götürdü, fişe bakmadan müdürün kontrol etmesi gerektiğini söyledi ve ortadan kayboldu.
Bir süre bekledikten sonra mağaza müdürü geldi, uzun uzun kontroller yaptı ve sonunda “gidebilirsiniz” dedi. Ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı. İlk beni durduran personel de ortada yoktu ve ismini sorduğumda müdür tarafından korunarak bilgi verilmedi. Bu süreçte kendimi son derece rencide olmuş ve haksız yere suçlanmış hissettim. Kamera kayıtları ve akşam sorumlusunun kim olduğu incelenerek ilgili personelin tespiti mümkündür.
Durumu Zara müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak sadece “kayıt alıyoruz, ilgili kişileri uyaracağız” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaşananların ardından mağazadan hem resmi bir açıklama hem de ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve saygısına uygun bir yaklaşım bekliyorum.
Kasa fişi numaram: 0029
10 Ağustos 2024 yani bugün Mersin Forum Zara mağazasına 18.30 gibi gittim. O anki çalışanlar benimle hiç ilgilenmediler. Çok sıra vardı beklememe rağmen ne değişim ne de iadeyi yapmadılar. Ürünleri 26.07.2024 te aldım. Bir aylık süreçte yasal hakkim olmasına rağmen iade ve değişim yapılmadı. Elimde ...
29 Nisan saat 16:00’da kız arkadaşım Mersin Forum Zara mağazasında alışveriş yaparken M***** adındaki personel, QR ile ödeme talebine “öyle bir şey yok” diyerek yüksek sesle ve üst perdeden yanıt vermiştir. Kart pos cihazından çekilince geçmediği için kimlik istemeye kalkmış, fakat kart cihaza takıl...
Samsun Piazza Zara mağazasından alışveriş yaptım. 3 gün sonra ürün büyük geldiği için küçük bedeniyle değiştirecektim ama küçük bedende büyük gelince, kabin reyonundaki çalışana küçük gelen ürünü bırakacağıma, ödemesini yaptığım ürünü bırakmışım. Sonrasında kasaya geçtiğimde, fişim olduğu halde, kas...
29 Eylül Pazartesi günü, Zara Kartal İstMarina şubesine ürün iadesi yapmak için gittim. İade işlemini tamamlayıp mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra kapı alarmı öttü. Alarmın bana ötmediğini düşünerek yan mağazaya girdim. Ancak bir kadın Zara çalışanı koşarak yanıma gelip, "Çantanız öttü, bakabi...
Şu an Zara vadi İstanbul şubesindeyim. 2 gömlek 1 pantolon aldım ve 1 gömleğin fiyatının fişte yanlış olduğunu anlamamızla serüven başladı. Tekrar kasaya geldik ve ürünün etiketi ile fişindeki fiyatın tutmadığını söyledik. 900 liralık fark vardı. Kasadaki personel mağaza yöneticisini çağırdı ve duru...
Yorumlar