to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan Moka United Zara Üzerinden Yetkisiz İşlemlerin İptali Ve İadesi
11.06.2026 günü saat 22.20 sıralarında VakıfBank World Platinum kredi kartımdan bana ait olmayan, iznim ve bilgim dışında toplam 15.741,41 TL tutarında 5 adet işlem gerçekleştirilmiştir. Bu harcamalardan 5.319 TL'lik harcama Moka United Zara Giyim üzerinden yapılmış olup, kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı ve kimsenin erişimi yoktu.
Bu harcamalar yapılırken tarafıma herhangi bir doğrulama kodu, onay mesajı veya bilgilendirme gelmedi. Yalnızca dördüncü işlemden sonra SMS yoluyla bilgi gelmesi üzerine durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım. Sonrasında banka şubesine gidip harcama iptali başvurusunda bulundum.
İşlem iptali için Zara Giyim ile iletişim kurmaya çalıştım; numaraları yok, WhatsApp üzerinden yazdım, bilgileri aktardım, geri dönüş yapılmadı. Sonrasında sayfalar üzerindeki akıllı asistan ile iletişim kurmaya çalıştım, bütün bilgileri aktardım.
Moka United Zara Giyim üzerinden, iznim ve bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemin kim tarafından, nasıl gerçekleştirildiğinin araştırılması ve gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılması konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Yapılan Harcamanın 5319 TL lik kısmı Zara'dan yapılmıştı, Zara müşteri hizmetleri ile telefonda görüşe sağlanamıyor, Zara mağazasına gidip iletişim numarasını istediğinizde bile online alışverişler için sadece WhatsApp kanalı ya da internet sitesindeki kanallardan iletişim kurmanızı söylüyorlar, kendilerinin herhangi bir yardımı olmuyor. Ben de WhatsApp kanalından internet sitesindeki asistan üzerinden ve Instagram hesaplarından müşteri hizmetlerine tekrar tekrar yazdım. Biraz fazla uğraştırdı ama bilgileri defalarca verdikten sonra bilgim dışında yapılan harcamadaki siparişin kargoya çıkmaması sağlandı, yapılan görüşmelerde 24 ile 48 saat beklenmesi gerektiği söylendi. Bugün kontrol ettiğimde ise işlemin iptal edilip ücret iadesi sağlandığını gördüm. Zara gibi bir markanın bu denli uğraştırmasını anlayamadım. Diğer firmalar telefon açar açmaz yardımcı oldu. Ama burda kendinizin uğraşması gerekiyor. Sadece bankaya şikayet edip beklemeyin.
