to read complaints and reviews, or file yours.Ben Merve G*****, Zara Online’ın düzenli bir müşterisiyim. Ancak son iki siparişimle ilgili yaşadığım süreç, artık basit... bir gecikme veya operasyonel aksaklık ile açıklanamayacak, ciddiyetle ele alınması gereken bir mağduriyete dönüşmüştür. 7 Ağustos 2026 tarihli 5441*****43 numaralı siparişimde, s
"Teşekkürler"
"Zara ekibi, uzun sürece rağmen sorunumun çözümüne yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Stokta olan ürünlerin gönderimi ve eksik ürünlerin iade sürecini sorunsuz tamamladığınız için memnunum."
Zara uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde verdiğim 5441*****75 numaralı siparişim günlerce tarafıma teslim edilmedi... ve sürekli geciktirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “ilgilenileceği” söylenerek süreç oyalandı, somut hiçbir adım atılmadı. Beklerken çö
18.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:50 civarında Capacity AVM 1. Kattaki Zara mağazasından Yapı Kredi kredi kartımla 2....185 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kasanın arızalı olduğu, bu nedenle ürünlerin Zara uygulamasında görünmediği söylendi ve işlemi pos cihazından iptal ettiklerini belirtti
Zara’dan 12.08.2026 tarihinde yaklaşık 13.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim günlerdir sadece “gö...nderildi” olarak görünüyor, kuryeye teslim edildi aşamasına dahi geçmedi ve tahmini teslimat tarihi herhangi bir gerekçe açıklanmadan 18–19 Ağustos olarak ertelendi. “Gönderiyi tak
5 Ağustos 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5482****58 numaralı siparişim ile asimetrik dökümlü baggy pantolon... satın aldım. Kargo takipte 7 Ağustos’ta “adrese teslim edilemediği” bilgisi görünmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma teslimat için bir girişimde bulunulmadı. 10 Ağust
"19.08.2026 tarihinde para iadesi yapılmıştır teşekkür ederim."
18.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait hesabımdan, bana ait olmayan 16....159,00 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Banka uygulamasındaki işlem de
18.08.2026 tarihinde Zara’nın online alışveriş kanalı üzerinden çizgili bir elbise siparişi verdim. 5483*****40 numaralı... bu sipariş için kargo dahil toplam 3.045 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödememin hemen ardından, yaklaşık 1 dakika sonra siparişimin sistemsel bir sebeple iptal edildi
Zara online mağazadan 27 Haziran tarihinde 1.490 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü iade ettim ve iadem 30 Haziran...’da Zara’nın eline ulaştı. Ancak aradan 2 ay 18 gün geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. Hesabımdan aldığım ekran görüntüsünde iade tutarının 1.490
Zara uygulaması üzerinden verdiğim ve 5483*****20 numaralı siparişimde özellikle “bugün teslimat” seçeneğini işaretleyer...ek, siparişimin mutlaka bugün teslim edilmesi için ekstra ücret ödedim. Ancak siparişim, sistemde bugün teslim olması gerekirken daha sonraki bir tarihe, 18.08.2026’ya ertelenmiş g
Zara’dan 5477*****44 numaralı siparişimle aldığım giysi için 2 Ağustos tarihinden itibaren iade işlemi yapmak istedim. H...em uygulama üzerinden hem de tarayıcıdan defalarca denememe rağmen, sipariş detaylarında “İade et” butonu hiç görünmedi. Sipariş ekranında son iade tarihinin 8 Ağustos olarak belir
"Teşekkürler"
Zara uygulaması üzerinden aldığım beyaz yandan pilili dökümlü pantolon ve s...abo terlik için ayrı ayrı 5440*****09 ve 5478*****28 numaralı siparişleri v
16.08.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Espark Zara mağazasını ziyaret ettim. Deneme kabininde ürünleri denedikten son...ra, denediğim tüm ürünleri önce askılarına kendimin takması, ardından da mağaza içindeki yerlerine benim götürmem gerektiği söylendi. Bu uygulamanın gerekçesini sorduğumda, mağaza
11 Ağustos 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından toplam 4.900 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimde yer al...an “Mavi çizgili kalpli elbise” (siparişte “Çizgili ve Kalp Nakışlı Elbise” olarak geçiyor) 820 TL tutarındaki ürün teslimatta hiç gelmedi. Eksik ürün için hemen uygulama üzerinde
20 Temmuz 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden Ankara adresime teslim edilmek üzere 5480*****20 numaralı, “zw collec...tıon dantel detaylı kolsuz bluz” ürününü 849 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdiğim günden bu yana uygulamada teslimat tarihi sürekli ertelendi, farklı tarihler gösterildi ve e
Eskişehir Espark AVM’de bulunan Zara mağazasının deneme kabinlerinde uzun süredir devam eden bir uygulamadan rahatsızlığ...ımı belirtmek istiyorum. Deneme kabinine ürünlerle içeri girdiğimde, kabin görevlisi çalışanlar sert ve emir verir gibi bir ses tonuyla, ürünleri askılayıp askıya asarak kabinden ç
Zara uygulaması üzerinden 5481*****36 numaralı siparişim kapsamında aldığım bir bluz ve pantolonu iade ettim. İade paket...im 11 Ağustos’ta Zara tarafından teslim alınmış görünüyor ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı. Uygulamadaki yönetmelikte kargonun 72 saat içerisinde
Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5478*****78 ve 5434*****13 numaralı iki farklı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıy...orum. İlk siparişimde ürünler yırtılmış, hasarlı bir karton kutu içinde, toz toprak içinde ve son derece özensiz bir şekilde teslim edildi. Kutunun yırtık olması nedeniyle ürünleri
17.08.2026 tarihinde İzmir’den Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 839 TL tutarında, iki adet t-shirt içeren bir sipa...riş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık yarım saat sonra ürünlerin bana uygun olmadığını fark ederek iptal etmek istedim. Hem mobil uyg
17 Ağustos’ta, Zara müşteri hizmetleri üzerinden WhatsApp kanalından, 5482*****28 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım ...teslimat sorunu için destek aldım. Siparişimde teslim tarihi iki kez değiştirilmiş, son teslim tarihi geçmesine rağmen hâlâ “gönderildi” durumunda görünüyordu. Bu nedenle müşteri h
30 Temmuz 2026 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 544*****7 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi verirken ür...ünlerimin 7–10 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak bugün 16 Ağustos olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgil
Zara mobil uygulaması üzerinden 8 Ağustos’ta 4 farklı ürün için 5482*****34 numaralı siparişi verdim. Aradan 8 gün geçme...sine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve uygulamada da herhangi bir durum bilgisi, “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” gibi bir ifade yer almıyor. Konu ile ilgili WhatsApp üz
Zara’nın kargo süresinin iade süresinden düşmesi ve çözüm sunmaması 25 Haziran 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden... verdiğim 5435*****67 numaralı sipariş, ancak 18 Temmuz 2026 tarihinde mağazaya teslim edilmiştir. Buna rağmen sistemde iade için son tarih 2 Ağustos 2026 olarak gösterilmektedir.
