İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanlış Kart Transferi

Zara uygulaması üzerinden 5481*****36 numaralı siparişim kapsamında aldığım bir bluz ve pantolonu iade ettim. İade paketim 11 Ağustos’ta Zara tarafından teslim alınmış görünüyor ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı.

Uygulamadaki yönetmelikte kargonun 72 saat içerisinde işleme alınacağı yazmasına rağmen, bugün 17 Ağustos olmasına karşın iade sürecimde hiçbir hareket görünmüyor ve “işleme alınmamış” durumda kalmaya devam ediyor. Konu hakkında WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sadece “iade paketleri depoda incelemeye devam etmektedir” şeklinde genel bir bilgi verildi, net bir çözüm veya tarih paylaşılmadı.

Ayrıca aynı bluzdan bir tane daha farklı bir kartla almıştım. Bluzun iade ücreti, iade benim hesabımdan yapılmış olmasına rağmen diğer karta yatırılmış, bu da ayrı bir karışıklığa yol açtı. Pantolonun iade ücreti ise hâlâ hesabıma yansımadı. Toplam 880 TL ödediğim bu alışveriş için, hem iade süreçlerinin taahhüt edilen sürelerde tamamlanmasını hem de yanlış karta yapılan işlem düzeltilerek bluz ve pantolon bedellerinin eksiksiz şekilde kendi kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.