Zara Online’da Ödenen Siparişlerin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Ben Merve G*****, Zara Online’ın düzenli bir müşterisiyim. Ancak son iki siparişimle ilgili yaşadığım süreç, artık basit bir gecikme veya operasyonel aksaklık ile açıklanamayacak, ciddiyetle ele alınması gereken bir mağduriyete dönüşmüştür.

7 Ağustos 2026 tarihli 5441*****43 numaralı siparişimde, siparişimin yalnızca bir kısmı teslim edildi, büyük bölümü ise tarafıma ulaşmadığı halde sistemde “gönderildi” olarak görünmektedir. WhatsApp hattınız yaşanan karışıklığı kabul etmiş, ürünlerin yeniden gönderileceğini söyleyerek adresimi tekrar talep etmiştir. Adresimi iletmeme rağmen üzerinden günler geçmesine karşın, eksik ürünler hâlâ elime ulaşmamıştır.

Daha ciddi olan diğer sorun ise 2 Temmuz 2026 tarihli 5436*****25 numaralı siparişimle ilgilidir. Bugün 20 Ağustos 2026 olmasına rağmen, yaklaşık 7 haftadır bedeli tahsil edilen bu siparişim tarafıma gönderilmemiş ve sistemde hâlâ “işleniyor” olarak görünmektedir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca durumu anlattım ve son olarak açıkça “Siparişi iptal edin, paramı iade edin.” talebimi ilettim. Buna rağmen ne sipariş gönderildi, ne ücret iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Toplamda yaklaşık 20.988 TL’lik bir ödeme söz konusudur.

Bu nedenle Zara Türkiye’ye açık ve son bir ihtarda bulunuyorum. 5436*****25 numaralı siparişimin derhal ve hiçbir gerekçe ileri sürülmeksizin iptal edilerek, tahsil edilen bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 5441*****43 numaralı siparişimde ise teslim edilmeyen ürünler hakkında, oyalamaya dayanmayan, net, uygulanmış ve sonuç alınmış bir çözümün derhal sağlanmasını bekliyorum.

İlgili siparişlere, ödemelere ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalara ilişkin tüm kayıt ve belgeler tarafımca muhafaza edilmektedir. Bu bildirime rağmen mağduriyetim kısa süre içinde ve tatmin edici şekilde giderilmediği takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı, gerekli şikayet ve başvuruları ilgili mercilere yapmaktan tereddüt etmeyeceğimi ve uğradığım maddi-manevi zararların tazmini için hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bir tüketicinin parasını tahsil edip haftalarca ürünü göndermemek, ardından açık iptal ve iade talebini de sonuçsuz bırakmak hiçbir şekilde kabul edilemez ve kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu aşamadan sonra açıklama veya gerekçe değil, derhal iade ve somut, kalıcı bir çözüm bekliyorum.