Zara Mağazasında Müşteriye Saygısızlık Ve Ürün Asma Zorunluluğu

16.08.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Espark Zara mağazasını ziyaret ettim. Deneme kabininde ürünleri denedikten sonra, denediğim tüm ürünleri önce askılarına kendimin takması, ardından da mağaza içindeki yerlerine benim götürmem gerektiği söylendi.

Bu uygulamanın gerekçesini sorduğumda, mağazanın yoğun ve kalabalık olması nedeniyle böyle bir karar alındığı ifade edildi. Ancak mağazayı ziyaret ettiğim sırada ortam oldukça sakindi. Ayrıca mağaza gerçekten yoğun olsa bile, müşterileri kabin içinde her denediği ürünü tek tek askıya takmakla uğraştırmanın kabin kullanım süresini uzatacağı ve kabin sırasını daha da artıracağı açıkken, bunun nasıl bir çözüm olarak görüldüğünü anlamıyorum. Üstelik kabinler ciddi anlamda tozluydu; içeride uzun süre durmak neredeyse imkansızdı ve iki ürün denediğimde bile her yerden toz kalkıyordu.

Zara’da asimetrik, bağlamalı, farklı kesim ve tasarımlara sahip, askıya nasıl yerleştirileceği ilk bakışta anlaşılmayan pek çok ürün bulunuyor. Buna rağmen müşteriden, bu ürünlerin tamamını mağaza standardına uygun şekilde askıya takmasını beklemenin ne kadar makul olduğunu sorguluyorum.

Asıl kabul edilemez olan ise mağaza politikasını anlamak için konuyu kasadaki çalışanlara sorduğumda karşılaştığım üsluptu. Durumu sakin bir şekilde açıklamaya çalışırken, tarafıma “İsterseniz yere atın hanımefendi, demek ki öyle bir insansınız.” şeklinde bir cevap verildi. Bir müşteriye, sadece mağazanın uygulamasını sorguladığı için kişiliğine yönelik bu şekilde imada bulunulmasını son derece saygısız, kırıcı ve profesyonellikten uzak buluyorum. Kabin görevlisinin yaklaşımı da kasadaki çalışanların tavrı da aynı derecede kaba ve umursamazdı.

Müşteri olarak bu mağazada zaten stok sorgulamak istediğimizde çoğu zaman yardımcı olacak bir çalışan bulmakta zorlanıyoruz. Şimdi buna ek olarak denediğimiz ürünleri tek tek askıya takıp mağazada yerine götürmemizin de beklenmesi, kabin bölümünde görev yapan personelin sorumluluğunun tam olarak ne olduğunu daha da belirsiz hale getiriyor.

Zara’dan, Espark mağazasında uygulanan bu politikanın Zara Türkiye genelinde alınmış resmi bir karar olup olmadığını, müşterilerin denedikleri ürünleri askılarına takmak ve mağaza içindeki yerlerine götürmekle yükümlü sayılıp sayılmadığını ve özellikle Espark şubesindeki personele müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli geri bildirimin verilip verilmeyeceğini açık bir şekilde yazılı olarak paylaşmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteriye saygılı, profesyonel bir yaklaşımın güvence altına alınmasını istiyorum.