Zara Online Sipariş İptali Ve Müşteri Desteği Yokluğu

17.08.2026 tarihinde İzmir’den Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 839 TL tutarında, iki adet t-shirt içeren bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık yarım saat sonra ürünlerin bana uygun olmadığını fark ederek iptal etmek istedim.

Hem mobil uygulama hem de Zara’nın web sitesi üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen hiçbir yerde sipariş iptal seçeneği bulunmuyor. 2026 yılında online satış yapan bir firmanın, en basit tüketici hakkı olan sipariş iptalini bu şekilde erişilemez hale getirmesi kesinlikle kabul edilemez. Henüz hiçbir işlem görmemiş, kargoya dahi verilmemiş bir siparişin iptalinin bu kadar zorlaştırılması, iyi niyetli bir ticari anlayışla bağdaşmıyor.

Daha da vahimi, yaşadığım sorunu anlatabileceğim, destek alabileceğim herhangi bir müşteri hizmeti telefonu ya da ulaşılabilir bir iletişim kanalı da yok. Müşteriyle tüm temas noktalarını bu derece kapatmış, yalnızca tek taraflı bir sistem üzerinden işlem yaptıran bir yapının güven vermesi mümkün değil. Kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış, muhatap bulamadığım bir düzene zorla dahil edilmiş gibi hissediyorum ve bu haliyle Zara online mağazasını kimseye tavsiye etmiyorum.

Sipariş numaram 5483*****24’tür. Hiçbir işlem görmemiş bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 839 TL’nin gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın online satış kanallarında iptal ve iade süreçlerini açık, ulaşılabilir ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde acilen gözden geçirmesini bekliyorum.