İade Butonu Görünmediği İçin İade Tarihi Kaçtı

Zara’dan 5477*****44 numaralı siparişimle aldığım giysi için 2 Ağustos tarihinden itibaren iade işlemi yapmak istedim. Hem uygulama üzerinden hem de tarayıcıdan defalarca denememe rağmen, sipariş detaylarında “İade et” butonu hiç görünmedi. Sipariş ekranında son iade tarihinin 8 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen bu tarih aralığında sistem üzerinden hiçbir şekilde iade talebi oluşturamadım. Daha önce de başıma gelmişti ama sonra düzelmişti. Bu sefer beklerken son iade tarihinde geçti.

Bu durum devam edince müşteri hizmetlerine ulaşarak destek istedim ancak tarafıma bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi. Sistemsel bir hata nedeniyle iade hakkımı kullanamamış olmama rağmen, sorunun çözülmemesi ve alternatif bir çözüm de sunulmaması beni mağdur etti. Ürün için yaklaşık 3600 TL ödeme yaptım ve iade sürecimi zamanında başlatmak istememe rağmen buna imkan tanınmadı.

İade sürecimin, iade tarih aralığında yaşadığım bu teknik sorun dikkate alınarak istisnai olarak açılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.