Zara'dan 13.000 TL'lik Siparişin Belirsiz Teslimatı Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zara’dan 12.08.2026 tarihinde yaklaşık 13.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim günlerdir sadece “gönderildi” olarak görünüyor, kuryeye teslim edildi aşamasına dahi geçmedi ve tahmini teslimat tarihi herhangi bir gerekçe açıklanmadan 18–19 Ağustos olarak ertelendi. “Gönderiyi takip et” dediğimde ise hiçbir kargo firmasına bağlanmıyor, ortada ne net bir tarih ne de sağlıklı bir takip imkanı var.

Zara’nın herhangi bir telefon iletişim hattı bulunmadığı için sadece WhatsApp ve canlı destek üzerinden ulaşabiliyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğümde önce siparişimin kargoda hasara uğradığı, istersem siparişi iptal edebilecekleri ya da yeniden oluşturabilecekleri söylendi; ben de açıkça yenisini talep ettiğimi ve buna göre işlem yapılmasını istediğimi belirttim. Bana en kısa sürede mail ile dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir mail gelmedi.

Ertesi gün tekrar yazdığımda bu kez siparişimde hiçbir gecikme olmadığı, gün içinde tarafıma teslim edileceği, bu yüzden de ekstra bir işlem yapamayacakları söylendi. Gün sonunda elime ulaşmaması halinde tekrar yazmam istendi. Takip numarası talep ettiğimde ise “gecikme olmadığı için anlık olarak bunu veremiyoruz” denilerek çok tutarsız bir gerekçeyle bilgi paylaşmaktan kaçınıldı. Yani hem kargoda hasar var deniliyor, iptal ya da yenilemeden bahsediliyor, hem de “gecikme yok, bugün teslim edilecek” denilerek tamamen çelişkili bilgiler veriliyor.

WhatsApp görüşmesinde bana 19 Ağustos günü içinde kargonun teslim edileceği söylenip hemen ardından 20 Ağustos’ta teslim edileceği belirtiliyor. Sürekli değişen tarihler, çelişkili açıklamalar ve net bir takip numarasının paylaşılmaması sebebiyle siparişimin nerede olduğuna ve ne zaman elime ulaşacağına dair hiçbir somut bilgiye sahip değilim. Çanakkale’deyim ve yaklaşık bir haftadır 13.000 TL’lik siparişim ortada yok, kargomun akıbeti tamamen belirsiz durumda.

Müşteri hizmetlerine sadece yavaş işleyen ve zaman zaman hiç yanıt alamadığım bir WhatsApp hattı üzerinden ulaşabiliyor olmam, herhangi bir telefon numarasının bulunmaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Siparişimin nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, kargo sürecinin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve yaşadığım bu belirsizlik ile iletişim zafiyetinin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.