Zara’dan Gelen Hasarlı Kargo Ve Eksik İade Tutarları

Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5478*****78 ve 5434*****13 numaralı iki farklı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk siparişimde ürünler yırtılmış, hasarlı bir karton kutu içinde, toz toprak içinde ve son derece özensiz bir şekilde teslim edildi. Kutunun yırtık olması nedeniyle ürünlerin dışarı taşacak durumda olduğunu gösteren fotoğrafları Zara ile paylaştım ve WhatsApp yazışmalarında da kutunun bu şekilde geldiğini özellikle belirttim.

Bu yazışmalarda müşteri temsilcisi, kutunun yırtık geldiğini ve ürünlerin dışarı çıktığını iletmeme rağmen sadece eksik ürün olup olmadığını sordu, fakat paketin durumuyla ilgili herhangi bir sorumluluk almadı. Ben de bu koşullarda ürünleri hiç denemeden iade ettim.

İlk iadem 13 Temmuz tarihinde, ikinci iadem ise 27 Temmuz tarihinde Zara tarafından işleme alındı. Buna rağmen ilk iademin üzerinden yaklaşık 1 ay, ikinci iademin üzerinden de yasal iade süresi geçmesine karşın ödemelerim eksik yapıldı. İlk siparişimde 14.030,00 TL iade edilmesi gerekirken hesabıma 11.840,00 TL yatırıldı. İkinci siparişimde ise 7.930,00 TL iade almam gerekirken 6.740,00 TL iade edildi.

Eksik iadelerle ilgili olarak 15 Temmuz’da Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma yalnızca inceleme sürecinin devam ettiği bilgisi verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Aradan bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen eksik kalan tutarlar hala hesabıma yatırılmadı ve mağduriyetim sürüyor.

Zara’dan, yırtık gelen kargo kutusunun fotoğrafları ve WhatsApp yazışmaları da dikkate alınarak, her iki siparişime ait iade tutarlarının eksik kalan kısımlarının bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.