Teslim Edilemeyen Zara Siparişi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

5 Ağustos 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5482****58 numaralı siparişim ile asimetrik dökümlü baggy pantolon satın aldım. Kargo takipte 7 Ağustos’ta “adrese teslim edilemediği” bilgisi görünmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma teslimat için bir girişimde bulunulmadı. 10 Ağustos’ta ise kargo firması kendi kendine ürünü iade sürecine almış.

Bu süreçte asıl sorunum Zara müşteri hizmetlerine telefonla da uygulamadaki iletişim alanından da hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Karşımda muhatap bulamadığım için ne ürünümün akıbetiyle ilgili net bilgi alabiliyorum ne de ücret iadesi ya da yeniden gönderim konusunda bir çözüm sunuluyor.

Siparişimle ilgili net bilgilendirme yapılmasını, ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.