Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Temsilcisi Şikayeti

27 Temmuz Pazartesi günü Zara’nın online sitesi üzerinden lacivert bir mont satın aldım. Sipariş sırasında özellikle ertesi gün teslimat çok pahalı olduğu için perşembe günü teslimat seçeneğini tercih ettim. Siparişim 5440*****23 numarasıyla onaylandı ancak sistemde uzun süre “sipariş aşamasında” görünmeye devam etti.

Normalde teslimat tarihi bugün olarak görünürken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihi bir anda 31 Temmuz Cuma – 3 Ağustos Pazartesi aralığına ertelendi. Bunun üzerine bugün WhatsApp hattınız üzerinden destek almak ve gerekirse siparişi iptal ettirmek istedim. Yazışma sırasında bana beklemem gerektiği söylendi, şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise E*** isimli müşteri temsilcisi benimle ikili tartışmaya girerek şikayet açamayacağını belirtti.

Daha önce de şikayet kaydı açtırdığımı belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisinin tavrı son derece saygısız, baştan savma ve yanıltıcıydı. Hem sipariş sürecinizdeki bu gecikmeden hem de E*** isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımından şikayetçiyim. İlgili çalışan hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak gereken yaptırımın uygulanmasını ve siparişimle ilgili net, doğru ve doyurucu bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.