Zara Web Sitesinde İptal Ve Adres Değişikliği Seçeneklerinin Çalışmaması

Zara’nın web sitesi üzerinden 5436*****45 numaralı, Ref4938/021 kodlu bir elbise siparişi verdim. Siparişi pazartesi günü oluşturdum, sistemde tahmini teslimat tarihi olarak 29 Haziran yazıyordu, ancak daha sonra teslimat aralığının 7–8 Temmuz olduğunu gördüm. Bu tarihlerde şehir dışında olacağım için siparişi verdikten tahminen birkaç dakika sonra iptal etmek istedim.

Sipariş takibine girdiğimde hem “iptal” hem de “adres değişikliği” seçeneklerinin aktif olarak göründüğünü fark ettim, ancak bu seçeneklere tıkladığımda sistem her seferinde “üzgünüz bu işlem yapılamıyor” uyarısı veriyor. Yani kullanıcıya bu hakkı varmış gibi gösteriliyor ama teknik olarak işlem yapılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp ve canlı destek üzerinden Zara müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, sipariş takibinde iptal veya adres değişikliği seçeneği görünmüyorsa gönderimin yapılmış olduğunu ve bu işlemlerin artık gerçekleştirilemeyeceğini söylediler. Ancak benim siparişim 5 gündür “işleniyor” durumda görünmesine rağmen hem iptal hem adres değişikliği seçenekleri ekranda duruyor ve hiçbir işlem yapılamıyor.

Ürünü artık istemiyorum ve teslimat tarihinde evde olmayacağım. Siparişimin herhangi bir mağduriyet yaşamadan, ek ücret veya zorluk çıkarılmadan derhal iptal edilmesini ve bu tür teknik aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.