to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin 15 Gün Boyunca İşlenmemesi Ve Acil Açıklama Talebi
24 Haziran 2026 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum 5426*****55 numaralı online siparişim, aradan 15 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ “İşleniyor” aşamasında bekletilmektedir. Sipariş sürecinde hiçbir ilerleme olmadığı için ne zaman kargoya verileceği ve elime ulaşacağı konusunda ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım.
Sistemde tahmini teslimat tarihi 16‑17 Temmuz olarak görünmesine rağmen, bu tarihte teslimatın gerçekleşip gerçekleşmeyeceği konusunda güven vermeyen bir süreç yürütülüyor. Başka bir yer için verdiğim bu siparişin teslimat adresini, işlemler hâlâ başlamadığı için Ankara olarak güncelledim; ancak buna rağmen sipariş hâlâ işleme alınmamış durumdadır.
Toplam 4.859 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “süreci hızlandıramayız, bekleyin” şeklinde kopyala‑yapıştır, standart cevaplar alıyorum ve siparişimle ilgili hiçbir somut, açıklayıcı bilgilendirme yapılmıyor.
Üç haftadır bekleyen bu siparişimin lojistik ve depo birimleriniz tarafından artık gecikme olmadan acilen işleme alınmasını, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net, detaylı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Hazır‑kalan cevaplar yerine, siparişimin güncel durumu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Yaklaşık 2 haftadır verdiğim amansız mücadele, bıkmadan usanmadan sistemi zorlamam ve yapay zeka duvarlarını aşmam sonucunda kargom bugün nihayet dağıtıma çıktı. Ancak burada çok önemli bir detay var. Bu kargonun bugün elime ulaşıyor olması, Zara'nın müşteri memnuniyeti odaklı çalışmasının değil, tamamen benim pes etmeyen kararlılığımın bir sonucudur. O meşhur yapay zeka botlarınızın ve kopyala-yapıştır cevaplar veren standart temsilcilerinizin arkasına sığınmanıza izin vermedim. Her gün peşinizde koştuktan sonra nihayet adıma "özel dosya" açmak zorunda kaldınız ve kargomu depodan çıkarttınız. Diğer tüketicilere de tavsiyemdir; bot cevaplara aldırış etmeyin, hakkınızı söke söke alana kadar pes etmeyin. Süreci çözen marka değil, benim ısrarımdır.
