Zara'da Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Zara online üzerinden yaptığım alışverişlerin hiçbiri için düzgün bir açıklama yapılmadan peş peşe iptal edilmesinden ve müşteri hizmetlerinin tavrından dolayı şikayetçiyim. 2 Nisan’da aldığım ürünler uygulamada hâlâ mağazada teslim almaya hazır görünüyor, buna rağmen mağazaya gittiğimde “ürününüz yok, müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” denildi. İlgili siparişlerim 54225522119, 54619893234, 54234677741 ve 54236398211 numaralı siparişlerdir ve ödemelerini kredi kartı ile gerçekleştirdim.

İlk iptal edilen alışverişimle ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, iptalin bankamla alakalı olduğunu İ**  Hanım’dan öğrendim. Ancak kendisiyle yazışma devam ederken, herhangi bir açıklama yapmadan oturumu kapattı. Bu olaydan sonra 3 kez daha alışveriş yaptım ve 3 Nisan, 8 Nisan, 9 Nisan ve son olarak 10 Nisan’da yaptığım alışverişler yine hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazdım, bu kez M** Hanım bağlandı fakat aynı şekilde hiçbir net açıklama yapılmadan, sadece “siparişiniz iptal olmuş” denilerek, ben daha yazarken oturum sonlandırıldı. Hem İ** Hanım’ın hem de M**Hanım’ın üslubu kabaydı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Ürünümün stoğu tükendi, kartıma iadesi yapılmadı, ayrıca uygulamada hâlâ mağazada hazır görünen bir siparişim olmasına rağmen karşımda durumu açıklayan ve çözüm sunan düzgün bir muhatap bulamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tüm iptal edilen siparişlerimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürün stok ve teslimat bilgilerinin uygulamada doğru şekilde güncellenmesini ve varsa tüm ücret iadelerimin kredi kartıma eksiksiz ve ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve oturumları bu şekilde aniden sonlandırmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.