to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online üzerinden yaptığım alışverişlerin hiçbiri için düzgün bir açıklama yapılmadan peş peşe iptal edilmesinden ve müşteri hizmetlerinin tavrından dolayı şikayetçiyim. 2 Nisan’da aldığım ürünler uygulamada hâlâ mağazada teslim almaya hazır görünüyor, buna rağmen mağazaya gittiğimde “ürününüz yok, müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” denildi. İlgili siparişlerim 54225522119, 54619893234, 54234677741 ve 54236398211 numaralı siparişlerdir ve ödemelerini kredi kartı ile gerçekleştirdim.
İlk iptal edilen alışverişimle ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, iptalin bankamla alakalı olduğunu İ** Hanım’dan öğrendim. Ancak kendisiyle yazışma devam ederken, herhangi bir açıklama yapmadan oturumu kapattı. Bu olaydan sonra 3 kez daha alışveriş yaptım ve 3 Nisan, 8 Nisan, 9 Nisan ve son olarak 10 Nisan’da yaptığım alışverişler yine hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazdım, bu kez M** Hanım bağlandı fakat aynı şekilde hiçbir net açıklama yapılmadan, sadece “siparişiniz iptal olmuş” denilerek, ben daha yazarken oturum sonlandırıldı. Hem İ** Hanım’ın hem de M**Hanım’ın üslubu kabaydı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Ürünümün stoğu tükendi, kartıma iadesi yapılmadı, ayrıca uygulamada hâlâ mağazada hazır görünen bir siparişim olmasına rağmen karşımda durumu açıklayan ve çözüm sunan düzgün bir muhatap bulamadım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tüm iptal edilen siparişlerimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürün stok ve teslimat bilgilerinin uygulamada doğru şekilde güncellenmesini ve varsa tüm ücret iadelerimin kredi kartıma eksiksiz ve ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve oturumları bu şekilde aniden sonlandırmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.
Zara uygulaması üzerinden 7 Nisan gecesi 5423*****23 numaralı siparişimi oluşturdum. Ertesi gün, 8 Nisan gecesi saat 12 civarında bu siparişi iptal ettim. Toplam 1.549 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ancak iptal etmeme rağmen ücret iadesi tarafıma yansımadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriy...
Zara online üzerinden yaptığım 5451*****52 numaralı siparişimi iptal etmeme rağmen, üzerinden bir hafta geçtiği halde kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Siparişimi iptal ettiğimden beri hem bankamı hem de Zara’yı defalarca kontrol ediyorum, ancak kartıma yansıyan bir tutar bulunmuyor. Bu sü...
Zara mobil uygulaması üzerinden aynı ürünü dört gün üst üste, Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri sipariş verdim. Ancak her defasında siparişi tamamlamamdan 1–2 dakika sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişler otomatik olarak iptal edildi. İlk denemelerde banka kartı kullandım, ardında...
26 Mart saat 20:09’da Zara’nın online sitesi üzerinden 5463*****68 numaralı siparişi oluşturmak üzere ödeme yaparken sistem hatası yaşadım. İş Bankası kredi kartımdan 15.059 TL tutarında ödeme başarıyla çekilmesine rağmen Zara sisteminde “ödeme alınamadı” hatası verildi ve siparişim o anda oluşturul...
Zara online uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5418*****81 numaralı siparişi 27.02 tarihinde iptal ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesini beklerken üzerinden 14 gün geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçtim. Ban...
Yorumlar