Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Zara'dan Mağduriyet

29.05.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden biri beyaz pantolon, diğeri Polo yaka bir t-shirt olmak üzere toplam 3.839 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan günler geçmesine ve bugün 10.06.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 5430*****45’tir.

Bu ürünleri giymem gereken iki önemli tarih vardı ve bu gecikme yüzünden ikisini de kaçırdım. Bu süreçte ciddi şekilde strese girdim ve açıkçası bu kadar büyük bir markadan böyle bir işleyiş hiç beklemezdim. Uygulama üzerinden ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, destek hattına ulaşılmıyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarının düzgün çalışmaması ve yaşattığınız zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.