Teslim Edilmeyen Zara Siparişi Ve Stok Sorunu

Zara'dan 29.03.2026 tarihinde online olarak fermuarlı kumaş ceket siparişi verdim. 1 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme maili de almadım.

Bugün, 8 Nisan itibarıyla durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta olmadığını öğrendim. Sipariş numaram 5462*****48, ödemeyi de kredi kartı ile yaptım. Ne siparişim iptal edildi ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu, sadece stokta ürün olmadığı bilgisi verildi.

Ben ürünü satın alırken stokta vardı ve belirlenen tarihte teslim edileceği belirtilmişti. Şu an ürüne sahip olabilmek için birilerinin iade etmesini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Siparişini zamanında veren bir müşteri olarak, fermuarlı kumaş ceketimin acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.