Teslim Edilmeyen Siparişe Çözüm Bulunmuyor, Destek Alamıyorum

Zara online mağazadan 23.09.2025 tarihinde 5434*****44 numaralı siparişimi verdim. Siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Kargo firması olarak Birgündekargo ile gönderim yapılmış gözüküyor fakat kargonun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunu hem Zara müşteri hizmetlerine hem de kargo firmasına defalarca ilettim. Ancak her iki taraf da yardımcı olmadı; hatta müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde bazen görüşme hattı kapatıldı, bazen de “dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bu durum yalnızca bu siparişte değil, daha önceki alışverişlerimde de sürekli tekrar ediyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Siparişimi kredi kartı ile 1.859,00 TL ödeyerek satın aldım. Zara’nın iade ve değişim politikası kapsamında olan bu siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.