Teslim Edilmemiş Zara Siparişi Ve İade Sorunu

Zara’dan 5482*****38 numaralı siparişimle toplam 3.830 TL tutarında ürün satın aldım. Kargo firması beni hiç aramadan veya kapıma gelmeden “evde yoktunuz” bahanesiyle ürünü geri göndermiş. Ürünler bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış ve Zara sisteminde sipariş detaylarında 4 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi ve iade edildi olarak görünüyor.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Hem ürünlerimi alamadım hem de paramı geri alamıyorum. Zara müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, telefonla ya da başka bir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Bana teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin derhal banka hesabıma/ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.