Aynı Gün Teslimat Seçeneği İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Zara’nın internet sitesi üzerinden 14.08.2026 sabah saat 09:00 civarında aynı gün teslimat seçeneği ile sipariş verdim. Buna rağmen bugün 15.08.2026 saat 13:12 itibarıyla üzerinden 28 saatten fazla zaman geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “gönderildi” aşamasında görünüyor. İstanbul’da teslim edilmesi gereken bu siparişi şehir dışına çıkmadan önce almam gerekiyordu.

Aynı gün kargo ücreti ödeyip bu hizmeti özellikle seçmeme rağmen teslimat yapılmadı, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir kayıt açılmadı ve konuyla ilgili bir ilgi gösterilmedi. Ne teslimat ne de gecikmeye dair net bir bilgilendirme alabildim.

Aynı gün teslimat seçeneği ile verdiğim 5482*****82 numaralı siparişim için öncelikle acil olarak ürünlerimin teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa aynı gün kargo hizmeti karşılığında ödediğim ücretin iadesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.