to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Kargo İle Zara Arasındaki İletişim Sorunları
Zara’dan aldığım kürk ürünümün Cargox Kargo tarafından teslim edilmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 8 Şubat’ta sipariş ettim, 19 Şubat’ta kargoya verildi ve Kağıthane Cargox şubesinden dağıtıma çıktı. Kargo yaklaşık 5 gün gecikti, bu süreçte aradığımda doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Sonrasında 19 Şubat saat 20:30 civarında, mesai saati dışında, sistemde “ürünü teslim ettik” bildirimi göründü ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo takip numaram 47117940978700100038’dir.
Bu tarihten sonra hem kargo firmasını hem de Zara’yı defalarca aramama ve mail/WhatsApp üzerinden yazmama rağmen herhangi bir somut bilgi alamadım. Cargox Kargo’yu her gün arıyorum, ürünümün nerede olduğunu soruyorum ama karşı taraftan net bir bilgi verilmiyor, sürekli geçiştiriliyorum. “Kurye sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen 8 gündür kimse beni aramadı. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda konuyu değiştiriyorlar, hatta zaman zaman telefonlar yüzüme kapatılıyor. Telefonda iletişim kurmayı bilmeyen, çözüm üretmeyen kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyorum.
Zara tarafında da muhatap bulamıyorum, attığım maillere ve WhatsApp mesajlarına yalnızca kalıplaşmış, sorunu çözmeyen cevaplar geliyor. Ne ürünüm var ne de şirketlerden net bir açıklama alabiliyorum.
Cargox Kargo’nun ürünümü kime teslim ettiğini, ürünün akıbetini detaylı şekilde araştırmasını ve bununla ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapmasını istiyorum. Zara’nın da bu süreçte sorumluluk alarak ya ürünümü yeniden göndermesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca her iki firmadan da yaşadığım iletişim sıkıntısı ve mağduriyetle ilgili ciddi ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Siparişim bugün elime ulaştı kuryenin bahanesi kargolar karışmış şaka gibi neyse ürünüm giyilmiş etiketi üstünde değil yani 7 gün başkası tarafından sıfır ürün kullanılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Giyen hanımefendi kargonun üstünde yazan ismimi görüp kargoyu açıp giyiyorsa büyük sıkıntı var demektir. Paramın iadesini o hanımefendiden mi Zara'dan mi kargo şirketinden mi talep edeceğim. Net bir şey var zincirleme bir şekilde dolandırıldım hukuki yolla hakkımı arayacağım
Zara ve Cargox Kargo’dan ürünümün teslim edilmediği ve hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş almadığım için büyük mağduriyet yaşadım. Firmalarla iletişim kurmaya çalıştığımda sürekli geçiştirildim ve sorunum çözülemedi. Bu durum beni, firmaları çevreme ifşa etmeye ve yanıltıcı olduklarını kanıtlamaya yönlendirdi.
