Teslim Edilmemiş Ürün Gerçekten Teslim Edildi Mi? Aynı Gün Ücreti İade Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden 25 Eylül 2026 tarihinde 5487*****48 numaralı, 1.590 TL tutarındaki siyah kısa yapılı deniz şortu siparişini aynı gün teslimat seçeneğiyle ve bunun için ekstra ücret ödeyerek verdim. Siparişi cuma günü gece 00.30 civarında oluşturmama rağmen ürün üçüncü gün olmasına rağmen hala elime ulaşmadı.

Aynı gün teslim seçeneğiyle aldığım bu ürün, cuma akşamı sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Oysa bana hiçbir teslimat yapılmadı. Ekstra ödediğim aynı gün teslimat ücretini iade etmemek için ürünü teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterdiklerini düşünüyorum.

Durumla ilgili Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, cevap bile verilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde yardımcı olacaklarını ve teslim edeceklerini söylediler ancak ürün yine de teslim edilmedi. Ürün acil olarak lazımdı, araya pazar günü girdi ve pazartesi günü adresimde olmayacağım için artık teslim alınma imkanı da kalmadı.

Teslim etmedikleri ürünü teslim edilmiş gibi gösterdikleri için hem ürün bedelinin hem de aynı gün teslimat için ödediğim ekstra ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünü artık teslim etmekle de uğraşılmamasını, siparişin iptal edilerek ödediğim tüm ücretlerin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.