Zara’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

4 Haziran 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden İstanbul Ataşehir’de teslim edilmek üzere iki adet şort siparişi verdim. Standart teslimat seçeneğini tercih ettim ve kargo ücreti dahil toplam 3.339 TL ödedim. Siparişim için teslimat tarihi önce 5–8 Haziran olarak bildirildi, ancak bu tarihler arasında hiçbir kargo gelmedi. Daha sonra teslimat tarihi 9–10 Haziran olarak güncellendi, yine hiçbir teslimat yapılmadı ve siparişim kargoya verilmiş olarak bile görünmedi.

Bu süreçte Zara ile uygulama içi destek ve WhatsApp üzerinden toplamda dört kez görüştüm. İlk görüşmelerimde kargo firmasıyla iletişime geçip siparişimin durumu hakkında en kısa sürede bilgi vereceklerini söylediler fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise siparişimin teslimat aşamasında kaybolduğunu ifade ettiler; oysa siparişim hiç teslimata çıkmadı, kargoya verildiğine dair bir bilgi ve takip numarası da yoktu. Ardından, uygulama üzerinden iade işlemi başlatılacağı söylendi, ben de onayladım, ancak uygulamada sipariş için herhangi bir iptal veya iade kaydı görünmüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Şu anda ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücret için sistemde bir iade veya iptal görebiliyorum ve kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Ya sipariş ettiğim iki adet şortun en kısa sürede gönderilmesini ya da ürünler tarafıma ulaştırılamayacaksa 3.339 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.