Teslimat Tarihi İki Kez Değişti Ve Kargo Takibi Yok: Hızlı İade Ve Ücret İadesi Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5443*****09 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Ürünün 28.08 tarihinde kargoya teslim edildiği belirtildi ancak günlerdir herhangi bir kargo takip linki oluşmadı.

Teslimat sürecinde sorun olabileceğini defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. İki kere teslimat tarihinin değiştiğini, kargolama aşamasında bir problem olduğunu belirttim fakat buna rağmen sadece hazır, otomatik mesajlarla geçiştirilip somut bir çözüm sunulmadı. Bana verilen 47134367863100100033 numaralı kargo takibiyle kargo şirketiyle iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği söylendi.

Hem taahhüt edilen teslimat tarihinde ürünüm elime ulaşmadı hem de teslimat tarihi iki kez değiştirildi. Siparişimin nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda iade ve ücret iadesi sürecinin hızlıca başlatılmasını istiyorum. Taahhüt ettikleri teslim tarihine uymadıkları ve süreçte yaşattıkları mağduriyet nedeniyle, gerekli görmem halinde konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.