Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Chat Destekten Aldığım Kötü Muamele

18.04.2026 tarihli 5465*****82 numaralı Zara siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargoyu teslim almadığım halde, sipariş durumunun teslim edilmiş görünmesi hem mağduriyet yaşamama hem de süreçte güvensizlik hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine Zara chat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, görüştüğüm temsilcinin yaklaşımı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Hiçbir şekilde anlattıklarımı gerçekten dinlemeden, durumu anlamaya çalışmadan adeta robotik ve kalıplaşmış cevaplar verdi. Yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba göstermediğini, aksine süreci zorlaştırdığını hissettim. Yetkili biriyle görüşme talebimi de tamamen görmezden geldi ve görüşmeyi adeta suratıma kapatır gibi sonlandırdı. Bu tutum, yaşadığım teslimat sorunundan bile daha rahatsız ediciydi.

Bu sipariş için ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve herhangi bir indirim veya kampanya kullanmadım. Teslim edilmediği halde teslim görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Zara’dan beklentim, öncelikle teslim edilmeyen ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca chat üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, bu olumsuz yaklaşım nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.