to read complaints and reviews, or file yours. 
Bir günde Kargo aracılığıyla Zara’dan verdiğim ve takip numarası 5463*****32 olan siparişim, bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. 01.04.2026 Çarşamba günü saat 15.20 civarında, teslimat kodu alınmadan, herhangi bir veri doğrulaması yapılmadan kapıya bırakılan paketin yerinde olmadığını fark ettim ve gönderinin çalındığını anladım.
Teslimatın usulüne uygun yapılmadığını, teslim alan kişi bilgisi, imza, teslim kodu kaydı, teslim fotoğrafı, GPS/zaman kaydı olmadan bu gönderinin “teslim edildi” olarak işaretlenemeyeceğini düşünüyorum. Kargo şirketinin doğrudan ulaşılabilir bir telefon iletişim numarasına da erişemedim, bu nedenle süreçle ilgili şikayetimi online dilekçe formu üzerinden ilettim ancak bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca gönderiyi getiren kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde, 0551*****94 numaralı kuryenin üslubunun ve konuşma tarzının son derece usulsüz ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. Yaşadığım teslimat sorununa ek olarak bu iletişim şekli de mağduriyetimi artırmıştır.
Bu nedenle söz konusu gönderi için teslim alan kişi bilgisi, imza kaydı, teslim kodu/veri doğrulaması, teslim fotoğrafı, GPS/zaman kaydı ve kurye açıklamasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderinin, usule uygun teslim gerçekleşmediği için “teslim edilmedi” olarak incelenmesini ve kayıp gönderi kapsamında değerlendirilmesini, bunun sonucunda da ürünün yeniden gönderilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Mesafeli satışlarda, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riskinden satıcının sorumlu olduğunu; teslim başlangıcına dair esas alınması gereken noktanın da tüketicinin ya da belirlediği üçüncü kişinin ürünü fiilen teslim alması olduğunu hatırlatmak isterim. Bu çerçevede, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini bekliyorum.
27 Kasım tarihinde Zara online üzerinden 3 adet ürün siparişi verdim. Toplamda 3.409,00 TL ödedim, sipariş numaram 5443*****38. Ürünlerim elime ulaşmadığı halde, Cuma günü hem uygulamadan hem de mail olarak “teslim edildi” bildirimi geldi. Teslimat bildirimi gelir gelmez, evde olmadığım için önce g...
5 Ocak 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****63 numaralı siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde üç kez dağıtıma çıkmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime ge...
Zara online sitesi üzerinden 10.089,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 5459*****62 numaralı siparişim için teslimat tarihi olarak 26.02.2026 tarihi belirtilmişti ancak bugün 3 Mart olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Çalıştıkları kargo firması adres bulunamıyor açıklaması girerek, herh...
23.01.2026 tarihinde Zara Türkiye online mağazası üzerinden 5414*****11 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimin 3/3 teslimatı kapsamında yer alan 7951/734, 3046/622, 3152/150, 3641/700 ve 4806/106 referans numaralı ürünler içeren kısım hâlen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada bu teslimatın hâlâ...
Yorumlar