Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo Ve Kurye Üslubu Şikayet Ediliyor

Bir günde Kargo aracılığıyla Zara’dan verdiğim ve takip numarası 5463*****32 olan siparişim, bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. 01.04.2026 Çarşamba günü saat 15.20 civarında, teslimat kodu alınmadan, herhangi bir veri doğrulaması yapılmadan kapıya bırakılan paketin yerinde olmadığını fark ettim ve gönderinin çalındığını anladım.

Teslimatın usulüne uygun yapılmadığını, teslim alan kişi bilgisi, imza, teslim kodu kaydı, teslim fotoğrafı, GPS/zaman kaydı olmadan bu gönderinin “teslim edildi” olarak işaretlenemeyeceğini düşünüyorum. Kargo şirketinin doğrudan ulaşılabilir bir telefon iletişim numarasına da erişemedim, bu nedenle süreçle ilgili şikayetimi online dilekçe formu üzerinden ilettim ancak bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca gönderiyi getiren kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde, 0551*****94 numaralı kuryenin üslubunun ve konuşma tarzının son derece usulsüz ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. Yaşadığım teslimat sorununa ek olarak bu iletişim şekli de mağduriyetimi artırmıştır.

Bu nedenle söz konusu gönderi için teslim alan kişi bilgisi, imza kaydı, teslim kodu/veri doğrulaması, teslim fotoğrafı, GPS/zaman kaydı ve kurye açıklamasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderinin, usule uygun teslim gerçekleşmediği için “teslim edilmedi” olarak incelenmesini ve kayıp gönderi kapsamında değerlendirilmesini, bunun sonucunda da ürünün yeniden gönderilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mesafeli satışlarda, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riskinden satıcının sorumlu olduğunu; teslim başlangıcına dair esas alınması gereken noktanın da tüketicinin ya da belirlediği üçüncü kişinin ürünü fiilen teslim alması olduğunu hatırlatmak isterim. Bu çerçevede, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini bekliyorum.