Teslim Edildi Olarak Görülen İade İşlemi Başlatılamıyor Ve 990 TL Geri Ödenmedi

Dolap uygulaması üzerinden aldığım Zara marka tarafından gerçek deri 38 numara botu iade ettim. Ürünü PTT Kargo ile İzmir Karşıyaka Serinkuyu üst geçidinin oradaki PTT şubesinden, İstanbul Avrupa Yakası Zeytinburnu Merkez Şube Topkapı kdm adresine gönderdim. PTT sisteminde kargo 14 Mayıs tarihinde teslim edildi olarak görünüyor olmasına rağmen, Dolap uygulamasında hâlâ “teslim edildi” bilgisi görünmüyor ve bu nedenle iade sürecim başlatılmadı, para iadem yapılmadı.

Ürün için 990 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Uygulama üzerinden Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi, süreç tamamen askıda kalmış durumda. Ne ürün elimde ne de ödediğim tutar hesabıma geri döndü.

Dolap’tan, PTT tarafından teslim edildiği görünen bu gönderimin sistemlerinde de teslim alınmış olarak işlenmesini, iade sürecimin acilen başlatılmasını ve 990 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.