Teslim Edildi Görünen Kargo Kayıp, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

26 Haziran tarihinde Zara’dan 5475*****10 numaralı siparişim “bir günde kargo” seçeneğiyle gönderildi. Kargo takipte siparişim teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve elimde hiçbir ürün yok. İçerisinde bir sürü ürünüm olan bu kargo şu anda kayıp durumda.

Durumu fark ettiğimde Zara ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm, ancak benimle doğru düzgün ilgilenilmedi. Sadece “size haber vereceğiz” denildi, ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda da süre konusunda net bir bilgi verilmeden, belirsiz bir şekilde geçiştirildim.

Hem kargomun sistemde teslim edildi görünmesi hem de net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını ve kayıp görünen bu kargonun bulunarak içindeki tüm ürünlerle birlikte bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Sürecin benimle açık ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.