Taksitli Alışverişte 550 TL Eksik İade Ve Yanlış Gönderimler

28 Ekim’de Zara online mağazasından 5448*****47 numaralı, 5 parçalı bir hediye siparişi verdim. Tüm sipariş yanlış şekilde gönderildi, hediye olduğu için tamamının yanlış olduğunu tesadüfen öğrendim. Hediye aldığım kişiler mağazaya üç kez gidip uğraştıktan sonra ürünleri iade edebildi ve tekrar gönderim yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 31 Ekim tarihli 5451*****39 numaralı yeni bir sipariş oluşturuldu.

Ancak bu siparişte de, stokta olmasına rağmen bir parça ne gönderildi ne de iade edildi. 6 Kasım’da sipariş eksik teslim edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, üçüncü görüşmemde ise teslim edilen ürünü sistemden iade ettiklerini öğrendim. Fazla ücretli ürünü iade ettiklerini, asıl iade edilmesi gereken ürünün bu olmadığını söylediğimde, taksitli yaptığım alışverişin tutarını kendi IBAN’larını mail ile göndererek nakit olarak geri ödememi istediler.

Sonuç olarak 1.490 TL iade edildi ancak bu tutar kartıma taksitli iade edildi; 550 TL’lik asıl iade edilmesi gereken tutar ise halen iade edilmedi. Hem depodaki işlem hataları hem de müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Taksitli olarak yaptığım alışverişe ilişkin eksik kalan 550 TL’nin, alışveriş yaptığım kredi kartına eksiksiz ve doğru şekilde iade edilmesini talep ediyorum.