Zara Online Siparişlerimin Gerekçesiz İptali Ve Finansal Mağduriyetim

19 Eylül’den bu yana Zara online üzerinden verdiğim 4 ayrı siparişimin dördü de tarafıma hiçbir SMS veya anlık bildirim atılmaksızın sistem tarafından iptal edilmiştir. İptal edildiklerini ancak tesadüfen e-postalarımı kontrol ettiğimde öğrenebildim.
​İlk siparişimi 19 Eylül’de verdim, aynı gün iptal edildi. 21 Eylül’de şansımı tekrar denedim, 22 Eylül’de yine iptal edildi. Toplamda 4 siparişim de gerekçesiz bir şekilde iptal edilerek ciddi bir mağduriyet oluşturulmuştur. Tüm bu alışverişleri taksitle yaptığım için, banka prosedürü gereği iadeler de taksitle yatmakta ve kredi kartı limitim boş yere bloke edilerek aylara yayılan bir finansal mağduriyete dönüşmektedir.
​Konuyla ilgili Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde "Süreç sizin için incelenecek" denilerek geçiştirildim; sonrasında ne bir bilgilendirme ne de bir özür ile tarafıma dönüş sağlandı.
​Müşterisini bilgilendirme gereği dahi duymayan, yaşattığı mağduriyet karşısında sessiz kalan Zara’dan konuyla ilgili acil bir açıklama, sipariş iptallerimin gerekçesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaraları:
5487*****82 :1
54463538959 : 2
54461149515 :3
54457818503 :4