Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Geciken İade

İnditex grubuna ait Zara’dan 15 Haziran tarihinde internet üzerinden düğünde giymek üzere bir elbise siparişi verdik. 5473*****72 numaralı bu siparişin ödemesi kredi kartı ile 2.490 TL olarak alındı ve sistemde günlerce “yolda” olarak göründü. Ürün stokta yoksa bile bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan 10 gün geçtikten sonra, 25 Haziran’da tarafımıza yazılı olarak “stokta yokmuş, yanlışlık olmuş” denilerek siparişin karşılanamayacağı bildirildi. Yani hem ürünü alamadık hem de onca gün var olmayan bir ürünü beklemiş olduk. Buna ek olarak, ödediğimiz tutarın iadesi için de yaklaşık 14 gün daha beklememiz gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüğümüzde mağduriyetimizin giderilmesi için herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Hem ürünün temin edilmemesi hem de para iadesi için bu kadar bekletilmemiz nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğimiz 2.490 TL’nin en kısa sürede iade edilmesi ve günlerce stokta olmayan bir ürünü boş yere beklediğimiz için tarafımıza uygun bir alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.