Stokta Görünen Ürün Gönderildi, Sonra Stok Yok Deyip Tek Taraflı İptal

19.06.2026 tarihinde Zara online mağazası üzerinden 5475*****98 sipariş numarası ile stokta var olarak görünen Barrel Pantolon (XL / lacivert) ürününü satın aldım. 20.06.2026 tarihinde sipariş durumum sistemde resmi olarak “Gönderildi” olarak güncellendi ve tahmini teslimat tarihi 24 Haziran Çarşamba olarak belirtildi.

Aradan 9 gün geçmesine ve belirtilen tahmini teslimat süresi açıkça aşılmasına rağmen kargom elime ulaşmadı. Bunun üzerine WhatsApp yardım hattı üzerinden Zara ile iletişime geçtiğimde, ürünün gönderilme aşamasında bir sorun yaşandığı, “stok kalmadığı” gerekçesiyle de siparişimin iptal edilip tarafıma ücret iadesi yapılacağı ifade edildi.

Siparişi verdiğim anda stokta olan, ücretini ödediğim ve internet sitesinde “Kargoya Verildi / Gönderildi” statüsüne getirilen bir ürün için sonradan “stok yok” denilerek tek taraflı iptal dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu, firmanın ya stoğu olmayan bir ürünü sattığını ya da kendi iç lojistik ve stok hatasının faturasını tüketiciye yansıttığını göstermektedir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, sözleşme konusu ürünü taahhüt ettiği şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Ben kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve parasını ödediğim, kargolandığı beyan edilen ürünün tarafıma aynen teslim edilmesini, yani sözleşmenin ifasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum ve Zara yetkililerinden bu kalıplaşmış iade dayatmasına son vererek acil çözüm bekliyorum.