Sipariş İptali Reddi Ve Eksik İade Tutarı Şikayeti

Zara’dan 5449*****87 sipariş numarasıyla iki adet ürün satın aldım. Siparişi verdikten sadece birkaç saat sonra iptal etmek isteyip müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişimin başarıyla iptal edildiğini açıkça belirtti. Ancak tarafıma herhangi bir iptal maili gelmediği için şüphelenip tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve bu kez görüştüğüm temsilci, siparişin iptal edilemeyeceğini, ürünler elime ulaştıktan sonra iade edebileceğimi söyledi. Tüketici olarak en temel hakkım olan siparişi iptal etme hakkımı kullanamayıp bu kadar gereksiz bir mağduriyet yaşamam, marka adına son derece anlamsız ve sağlıksız bir ticaret anlayışının göstergesidir. Aynı konu hakkında müşteri temsilcilerinizin bu kadar çelişkili ve amatörce bilgi vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine ürünler elime ulaştığında iki ürünü de eksiksiz bir şekilde, tek paket halinde Sürat Kargo aracılığıyla 20 Ekim tarihinde iade ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca tek bir ürün için iade alındığına dair mail gönderildi ve regular fıt ters örgü Polo T-shirt isimli ürünün iade edilmediği iddia edilmektedir. Oysa iki ürünü de aynı paketin içinde, eksiksiz ve düzgün şekilde kargoya teslim ettim ve toplam 2.590 TL’lik iade bedelinin tamamı tarafıma ödenmesi gerekirken bu tutarın eksik olarak yatırıldığını görüyorum.

Sürat Kargo’ya teslim ettiğim şubeden itibaren tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, kargoya verdiğim ürünlerin tek tek tespit edilmesini ve sistemlerinizde gerekli kontrolün yapılarak eksik gösterilen regular fıt ters örgü Polo T-shirt ürününün 2.590 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi çelişkili bilgilerle yanıltan ve iade edilmiş ürünü yok sayan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun makul bir süre içinde çözümlenmemesi halinde, elimdeki tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.