Zara’da İade Ücreti Geri Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Zara online mağazasından verdiğim 5444*****87 ve 5441*****77 numaralı siparişlerimde yer alan ürünleri, birkaç siparişi birlikte olacak şekilde tek bir paket halinde iade için gönderdim. Aynı paket içindeki ürünlerden bazılarının iadesi yapılırken, bu iki siparişime ait ürünlerin ücret iadesi yapılmadı.

Ürünlerin Zara’ya ulaştığı, hatta aynı paket içinden bazı ürünlerin iadesinin sorunsuz tamamlandığı bir süreçte, bu iki ürüne ait iadenin yapılmaması ve konu hakkında net bir açıklama alamamam beni mağdur ediyor. Ürünler hiçbir şekilde kullanılmadı, hasar görmedi ve tümü iade koşullarına uygun şekilde gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylüyorlar. Hem ürünlerim hem param şu an Zara’da kalmış durumda. İade edilmeyecekse ürünlerimin tarafıma geri gönderilmesini, aksi halde de ilgili ürünler için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.