Ödeme Çekildi, Sipariş Haksızca İptal Edildi, İade Ve Açıklama Talep Ediyorum

Zara online mağazadan Cuma günü 5440*****97 numaralı siparişimle XL beden pembe bir elbise satın aldım. Ödemem 3.290,00 TL olarak hesabımdan çekildi ve tarafıma siparişimin alındığına dair onay e-postası da ulaştı. Ancak ertesi gün, hiçbir gerekçe belirtilmeden “ödeme alınmadı” denilerek siparişim iptal edildi.

Oysa banka hesabımdan ödeme başarıyla çekilmiş durumda ve bu durumu kanıtlayan kayıtlar elimde mevcut. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyamın incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ürünüm gönderilmedi hem de ödediğim 3.290,00 TL tarafıma iade edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.