Zara Mobil Uygulamasında Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Açıklama Eksikliği

28 Şubat ile 1–2 Mart tarihleri arasında Zara mobil uygulaması üzerinden birkaç kez sipariş vermeye çalıştım. Uygulama üzerinden 4 kere farklı kartlarla sipariş oluşturmama rağmen, her seferinde “bankadan veriler alınırken sıkıntı yaşandı” başlığıyla siparişlerim otomatik olarak iptal edildi. İptal edilen siparişlerimden birinin numarası 5418*****55’tir.

Ödemeyi hem kredi kartı hem de banka kartı ile denedim ve her seferinde kartlarımda provizyona düşen tutarlar oldu. Buna rağmen siparişlerim hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden iptal edildi ve uygulama üzerinden ya da başka bir kanaldan konuyla ilgili net bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “iptal edilmiştir” denilerek, iptal sebebi ya da çözüm için ne yapılabileceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Zara uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde siparişimi oluşturmak ve artık siparişlerimin bu şekilde iptal edilmemesini istiyorum. Kartlarımdan provizyona düşen tutarlarla ilgili de gerekli kontrollerin yapılıp, yaşadığım bu erişim ve ödeme sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.