Zara Online Siparişinde 24 Gün Teslimat Gecikmesi Ve İade Eksikliği

15 Eylül tarihinde Zara’nın online mağazasından 5487*****22 numaralı siparişimi verip mağazaya teslim seçeneğini kullandım ve ödememi yaptım. Teslimat noktası olarak İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Zara mağazasını seçtim. Aradan 24 gün geçmesine rağmen ne ürünüm mağazaya ulaştı ne de iptal işlemi yapılarak para iadesi gerçekleşti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “En kısa sürede teslim edeceğiz” cevabını alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Siparişim ne teslim ediliyor ne iptal ediliyor, param da ürünüm de ortada yok. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde konu hızlıca kapatılmaya çalışılıyor, “Başka bir sorunuz var mı? ” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında asla geri dönüş yapılmıyor.

Siparişimin acilen ya mağazaya teslim edilmesini ya da derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.