Zara Koru Florya Mağazasında Ceket Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

25 Ekim tarihinde Zara Koru Florya AVM mağazasından online olarak bir ceket satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre hiç tutulmadı. Daha sonra tarafıma 5492*****70 numaralı sipariş için mail geldi ve ürünün 3 Kasım’da teslim edileceği belirtildi, o tarihte de ürün gelmedi. Ardından teslimat tarihi 4 Kasım, sonra 5 Kasım olarak değiştirildi fakat hiçbirinde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir numara ya da kanal bulamadım, mağazaya gittiğimde ise yardımcı olunmadı ve herkes farklı bir gerekçe sundu. Kimi stokta olmadığını, kimi kargoda sorun olduğunu söyledi, ama sonuç olarak ürünümü hala alamadım. Bugün 5 Kasım itibarıyla tekrar mağazaya gitmeme rağmen net bir bilgi verilmedi, ürünün ne zaman geleceği hâlâ belli değil. Ayrıca iade talebinde bulunmama rağmen şu ana kadar iadem de gerçekleştirilmedi.

3.590 TL ödeyerek aldığım ve günlerdir beklediğim bu ürünü artık kullanamıyorum, planlarım aksadı ve 11 gündür mağdur durumdayım. Son olarak, ya ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.