Zara Mont Siparişimin Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

31.10.2026 tarihinde Zara’dan 5450*****05 numaralı siparişimle bir mont satın aldım. Bu ürün için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Önce “siparişiniz yola çıktı, teslimat 3 Kasım” şeklinde mail aldım, ardından da teslimat tarihinin 4–5 Kasım olacağına dair ikinci bir mail gönderildi. Ancak Zara uygulaması üzerinden yaptığım gönderi takibinde, Bir Günde Kargo firmasının sayfasında sürekli “Sayın müşterimiz, kargonuz henüz şirketimize verilmemiştir” uyarısı çıkıyor.

Zara müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Bana Bir Günde Kargo için 471393869146600100039 numaralı kargo takip numarasını verdiler, fakat bu numarayla sorgulama yaptığımda da herhangi bir hareket ya da detay göremiyorum. Kargo firmasına telefonla ulaşamıyorum, mail atıyorum geri dönüş yok, ne SMS ne e-posta bilgilendirmesi alıyorum. Zara tarafında ise her görüşmede “yarın tekrar dönüş yapılacak” denilerek sürekli erteleniyorum, gerçek bir çözüm sunulmuyor.

WhatsApp yazışmalarında bile 06.11.2026 tarihinde tekrar iletişime geçmem istenmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı, ürünüm hâlâ ortada yok. Özetle, 5.000 TL ödediğim montun nerede olduğu bilinmiyor, ne Zara’dan ne de Bir Günde Kargo’dan net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum ve karşımda doğrudan sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Siparişini verdiğim montun derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini, ürün gerçekten kargoya hiç verilmediyse bunun açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili Zara ve Bir Günde Kargo tarafından açıklama yapılmasını ve bu süreçte oyalandığım günlerin de dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.