Metromall Zara mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

14 Ağustos Cuma günü Metromall AVM’deki Zara mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada iki parça ürün satın alırken, elimde var olan bir ürünü de iade etmek istediğimi belirttim. Normalde iade için ayrı kasa olduğunu, ancak arada satış sırasında da iade alabildiklerini bildiğim için, rica ederek mevcut işlem sırasında iademin de alınmasını istedim.

Kasadaki A****** isimli çalışan, bu ricama karşı oldukça ukala ve sevimsiz bir ses tonuyla “burası iade değil” şeklinde cevap verdi. Ürünleri sanki bedavaya alıyormuşum gibi hissettiren, saygısız ve ters bir üslup kullanması beni gerçekten rahatsız etti. Müşteriyle yüz yüze iletişimde olan bir çalışanın bu şekilde kaba davranması Zara gibi bir markaya yakışmıyor.

Ben yalnızca kibarca yardımcı olunmasını beklerken, bu tarz bir tutumla karşılaşmış olmak hayal kırıklığı yarattı. Mağaza yönetiminden, özellikle Metromall şubesinde görevli bu personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.